Die Tätigkeit im Überblick

Fachkaufleute für Teleservice sind in Teleservice-Centern insbesondere im Telemarketing, aber auch in Bereichen wie Büroservice oder Webdesign tätig.

Die Ausbildung im Überblick

Fachkaufmann/-frau für Teleservice ist ein Bildungsgang, der landesrechtlich geregelt ist. Er dauert in Vollzeit 2 Jahre.

Typische Branchen

Fachkaufleute für Teleservice finden Beschäftigung
  • in Tele-Service-Centern bzw. Call-Centern
  • in Firmen, die Fax- oder Sprachabrufservice anbieten

Systematikinformationen zum Beruf
 

  • Im Callcenter telefonische Kundenakquise betreiben
  • Aufgaben im Mahnwesen im Büro erledigen
  • Bei der telefonischen Kundenbetreuung
  • Produktinformationen für neue Marketingaktionen verteilen
  • Kundendatenbanken erstellen
  • Bearbeiten von E-Mail-Anfragen
  • Kundenreklamationen bearbeiten
  • Postalisch eingegangene Bestellungen erfassen
  • Statistiken für die Marktforschung auswerten
  • After-Sales-Statistiken analysieren